Deci credeai că Mystery Diver s-a retras? Niciodată, nu atât timp cât există servicii precum site-uri web de rezervări de croaziere/comparație de prețuri în care să vă aprofundați!
VREI SĂ REZERVĂ O CAMERA DE HOTEL?
Ușor, trebuie doar să tastați „camere de hotel” în Google și veți primi o listă de anunțuri plătite pentru Booking.com, TripAdvisor, Hotels.com, Trivago, Kayak, Laterooms și altele.
De asemenea, se va citi: Croația la Marea Roșie se scufundă la Abu Nuhas
Nu a existat niciodată atât de multă alegere pentru consumator, în timp ce pentru proprietarii de hotel, așa cum mi-a spus unul recent: „Nu aș putea supraviețui în această afacere fără ei”.
Doriți să rezervați un zbor și un hotel? Atunci nu trebuie să mergeți mai departe decât Expedia, care, la fel ca multe alte site-uri similare cu motoare de căutare, din 2012, a trebuit să ofere protecție ATOL.
Aceasta înseamnă că, dacă o parte a călătoriei dvs. este anulată, sau hotelul sau compania aeriană se prăbușește, veți avea dreptul la o rambursare integrală sau, dacă sunteți deja în străinătate, la repatriere.
Problema cu rezervarea singură a unei camere de hotel este că, dacă ceva nu merge bine, acordul dvs. contractual nu este cu site-ul web, ci cu furnizorul serviciului.
După cum subliniază Trivago: „Trivago este o căutare de hoteluri cu o comparație extinsă a prețurilor. Prețurile afișate provin de la numeroase hoteluri și site-uri de rezervări.
„Aceasta înseamnă că, în timp ce utilizatorii decid cu privire la Trivago care hotel se potrivește cel mai bine nevoilor lor, procesul de rezervare în sine este finalizat prin intermediul site-urilor de rezervare (care sunt legate la site-ul nostru).”
Nu am nimic împotriva unor astfel de site-uri. Într-adevăr, pentru călătoriile mele le folosesc adesea pentru a obține oferte foarte bune la camerele de hotel, mai des decât să merg direct.
Ceea ce este interesant din perspectiva scufundărilor este modul în care acest model de afaceri se strecoară acum pe piața scufundărilor. Pentru a explora această evoluție în continuare, am tastat „scufundări pe croaia vacanţă” în Google.
Ceea ce a adus în discuție ca Google Ads, listat în ordinea prezentată, a fost: Liveaboard.com; Diviac.com și Regaldive.
Restul rezultatelor căutării (nu Reclame) au fost toți operatori autorizați ATOL. Atât Liveaboard.com, cât și Diviac.com sunt site-uri de rezervări și nu sunt operatori autorizați ATOL, în timp ce Regaldive este un operator de turism care face asigura protectie ATOL.
Am decis să explorez oferta site-urilor neacoperite de ATOL, pentru a vedea cât de fiabile ar putea fi acestea în circumstanțele în care operatorul a dat faliment.
VIZITA MEA
PRIMA MEA VIZITA a fost la Liveaboard, care are un site web cu aspect foarte profesional, care se lăuda cu faptul că vă permite Comparați și rezervați online cu ușurință 203 de croaziere cu 11251 de croaziere".
Deși acest lucru pare să clarifice faptul că acesta este un site de comparare și rezervare pentru croaia, așa cum este mic imprima întărește, pagina „Despre noi” afirmă: „Agenții noștri de turism sunt scafandri pasionați care au fost în destinațiile pe care le vindem. Vă oferim disponibilitatea și prețurile pe site-ul nostru.”
Am găsit asta confuz. În mod normal, aș asocia termenul „agenți de turism” cu pachete de vacanță și dacă mă duc la unul dintre „destinații pe care le vindem” M-aș aștepta să-mi cumpăr croiabordul vacanţă (doar bordul de croazieră, nu zborul – nu oferă combinația) din afacerea care îl „vânde” – în acest caz liveaboard.com.
Ar putea cineva de la liveaboard.com să clarifice această confuzie? Am vorbit cu Fred, care mai târziu și-a descris angajatorul drept o „companie cu sediul în Olanda care oferă un serviciu 24 de ore din XNUMX”.
Întrebarea mea a fost despre rezervarea unui vacanţă pe flota Aggressor din Maldive. Am ales în mod deliberat Aggressor pentru că a fost solid stabilit de mulți ani și mi-a oferit în trecut experiențe de scufundări de înaltă calitate.
Fred a explicat că compania acționează ca „agenți oficiali” în numele flotei Aggressor și că orice rezervare pe care am făcut-o ar fi cu Aggressor, nu liveaboard.com.
Acest lucru mi s-a părut atât sincer, cât și precis – nu am avut nicio îndoială că voi folosi un site de comparație care să mă îndrume în direcția celei mai bune oferte disponibile.
Totuși, ceea ce mi s-a părut confuz a fost explicația lui Fred despre ce s-ar întâmpla cu banii mei odată ce aș plăti pentru vacanţă dacă, oricât de exagerat ar părea, flota Aggressor ar da faliment.
La început Fred a încercat să mă convingă că flota Aggressor exista de zeci de ani și era foarte puțin probabil să devină faliment. L-am provocat în această privință, citând cât de „de încredere” sunt companii aeriene precum Pan American și XL Airways, precum și o serie de vacanţă companiile dispăruseră în trecut.
Concedând punctul că Orice Compania poate falimenta, Fred a explicat într-un mod destul de confuz că Liveaboard.com nu ar plăti a doua parte a plății dacă flota Aggressor ar intra în faliment – asta în ciuda faptului că a susținut că „nu va accepta niciodată o plată cu cardul de credit”.
Din câte mi-am dat seama, contractul meu ar fi cu flota Aggressor, rolul Liveaboard.com fiind mai degrabă acela de intermediar introductiv.
AM PĂRĂSIT LIVEABOARD.COM CONFUZ.
Poate că Diviac ar fi mai clar cu oferta sa de Cea mai mare selecție de croi-borduri – întotdeauna cel mai mic prețMatei 22:21? Încă o dată, site-ul său web arată foarte profesional – oferă chiar și un „on-line cont” din care să gestionezi rezervările.
Îngropat în termeni și condiții, Diviac.com arată clar că va fi „acționați ca intermediar între dvs. și furnizorul de servicii” și cum, în cazul în care are loc orice anulare a serviciului, aceasta „va acționa în conformitate cu politica aplicabilă specificată de centrul de scufundări”.
Totul este foarte clar – sau cel puțin așa am crezut până când am vorbit cu Manuel de la Diviac.com, pe care l-a descris ca „cu sediul în Elveția”.
L-am întrebat ce s-ar întâmpla dacă aceeași flotă de croaziere ar da faliment – aș fi acoperit de ATOL?
El a răspuns că nu este „familiarizat cu ATOL, va trebui să-l caut”, dar că „avem astfel de asigurări, dar nu cred că o să iasă din afaceri”.
Era timpul să apăs mai departe, așa că am întrebat unde de pe site aș putea găsi aceste informații.
Răspunsul lui Manuel: „Nu cred că l-am pus pe site, va trebui să aflu cu cine este... dar legea elvețiană te va acoperi” nu m-a umplut de încredere.
În termenii și condițiile Diviac.com este clar că toate aranjamentele sunt cu operatorul de scufundare, așa că a-mi spune cum aș fi asigurat într-un mod similar cu ATOL a fost, în opinia mea, să ofer sfaturi care au fost extrem de înșelătoare.
Există o serie de alte site-uri de comparare/rezervări care se concentrează pe industria scufundărilor: Divebooker are sediul în SUA (deci de ce l-aș folosi?) și DivePlanet.biz din Norvegia oferă un pachet complet de scufundări-serviciu de vacanță.
Cu toate acestea, protecția de tip ATOL pe care o oferă ar fi supusă legii norvegiene, deoarece aceasta este țara în care este asigurată și din care este reglementată.
De ce aș dori să risc ca o vacanță să fie anulată și să trec printr-un sistem străin pentru a face o cerere?
Mai aproape de casă este Liveaboardsrus care, ca și celelalte site-uri de rezervare/comparare, precizează în T&C că „operatorii sunt parteneri contractuali unici și parteneri contractuali pentru toate preocupările, întrebările și litigiile dumneavoastră”.
Ceea ce este la fel de bine, pentru că nicăieri pe site-ul Liveaboardsrus.com nu puteți găsi un număr de telefon de contact dacă ați avut o întrebare.
Poate ai putea suna la biroul lui? La fel ca și numărul său de telefon, acest lucru nu este dezvăluit pe site, în afară de T&C, unde veți găsi sediul său social (de pe Google Streetview) care împărtășește aceeași adresă ca și o pensiune din Swanage, Dorset. Liveaboardsrus.com este, de asemenea, descris în T&C ca a „site-ul deținut de ScubaClick Ltd”.
O căutare pe site-ul web al Companiei arată că această afacere, începând cu ultima perioadă de înregistrare care se încheie la 31 martie 2016, este o companie inactivă, ceea ce înseamnă că este una care nu a avut tranzacții contabile semnificative în această perioadă contabilă.
REZULTATELE
CE REZULTATE Această anchetă asupra multitudinii de site-uri de rezervare legate de scufundări a demonstrat că este o îngrijorare reală că, dacă ceva nu merge bine cu rezervarea dvs., s-ar putea să vă fie dificil să găsiți o remediere.
Nu mă îndoiesc că toți sunt mai sus și că proprietarii lor au toată intenția de a oferi un serviciu de încredere, dar cu atât de multe fisuri aparente care pătrund adânc în modul în care sunt conduse unele dintre aceste afaceri, aș prefera să am încredere în propria mea. -a câștigat bani pentru o afacere cu un istoric și toate protecțiile adecvate pentru consumatori.
Regaldive a fost una dintre afacerile care au apărut în partea de sus a căutării mele originale pe Google, așa că doar pentru a echilibra lucrurile, am sunat-o.
Rezervarea unei vacanțe a devenit dintr-o dată simplă din nou, deoarece Nigel de la companie a explicat cum, în calitate de operator de turism, este responsabil pentru fiecare etapă a vacanței dvs. și cum, dacă ceva ar merge prost, cum ar fi falimentul, banii plătiți sunt protejați de ATOL. garanție. Aș avea dreptul la o rambursare integrală sau aș fi repatriat.
Desigur, trebuie să vă decideți cu cine să rezervați, pentru că s-ar putea să găsiți o afacere pe unul dintre site-urile de rezervări/comparație de prețuri, la fel cum am găsit chilipiruri în trecut cu site-uri legate de hotel. .
Cu toate acestea, în aceste zile de început ale acestei părți emergente a afacerii de scufundări și călătorii, aș îndemna la prudență și vă recomand să vă faceți mai întâi temele.
CE ESTE UN ATOL?
Prin lege, fiecare companie de turism din Marea Britanie care vinde vacanțe aeriene și zboruri trebuie să dețină un ATOL, care înseamnă Licența organizatorului de călătorii aeriene.
Dacă o companie de turism cu un ATOL își încetează activitatea, sistemul ATOL îi protejează pe clienții care și-au rezervat vacanțe la firmă. Se asigură că nu rămân blocați în străinătate sau pierd bani.
Schema este concepută pentru a asigura consumatorii că banii lor sunt în siguranță și pentru a oferi asistență în cazul eșecului unei companii de turism.
Condus de Autoritatea Aviației Civile, este finanțat din contribuții de la companiile de turism.
